Cette semaine j'ai trouvé un avis de passage dans ma boîte aux lettres.

Motif pour lequel le colis n'a pu m'être remis : "absent + boîté bloquée". ́Étrangement le jour précédent j'ai trouvé un colis en provenance d'Amazon dans cette même boîte. Elle n'était donc pas bloquée et je n'ai eu aucun mal non plus à l'ouvrir.

Admettons, je vais chercher mon colis au bureau de poste indiqué sur l'avis de passage. Après 10 minutes, l'employée de la poste revient, me redonne mon avis de passage (qui d'ailleurs est revenu complètement froissé) : "le colis n'est pas ici, donnez-moi votre numéro de téléphone, nous allons le chercher et nous vous tiendrons au courant".

Vive la qualité du service.

D'ailleurs en parlant de service, des plombiers devaient venir chez moi samedi dernier, je les ai attendus toute la matinée. Rien. Lundi j'appelle la société en question. La personne me dit qu'elle a vient d'avoir un appel lui informant qu'ils n'étaient pas venu. Nous avons ensuite planifié une nouvelle intervention. Mais au total :

  • aucun appel le vendredi ni le samedi pour me dire qu'ils ne pouvaient pas venir
  • aucune excuse présentée par la personne que j'ai eu au téléphone

Pour info, ils viennent de passer à nouveau, pour la 3ème fois, pour me remettre l'eau chaude. Je ne sais pas pourquoi mais je sens que je vais continuer à me doucher à l'eau froide pendant un certain temps (j'aime bien quand on me dit que ça commence à chauffer alors que l'interrupteur est sur OFF).

Je vous invite à lire l'article de Joel sur comment fournir un service de qualité. Si seulement plus de sociétés pouvaient lire cet article… (en tout cas les sociétés avec lesquelles j'interagis ;-))