Peut-être vous est-il déjà arrivé, dans le cadre professionnel, d'être amené à expliquer les choix que vous avez fait, et là une personne, qui n'a à peu près aucune connaissance du travail que vous effectuez tous les jours, vous indique que ce que vous faites n'est pas bon, voire limite que c'est bête ou bien que ça n'a aucun sens.

La réaction est bien souvent du genre : "mais comment ose-t-il me donner des leçons sur MON métier alors qu'il n'a aucune compétence en la matière ?". Pour ceux qui ont vu le film 99F (je n'ai pas lu le livre mais j'imagine qu'il y a la même scène), c'est exactement la réaction qu'a le personnage interprété par Jean Dujardin. C'est d'ailleurs pour lui un évènement déclencheur, qui lui révèle que le monde ne tourne pas rond, etc.

Je poserais une simple question : "de quel droit les gens s'autorisent à réagir de la sorte ?". Cette réaction me paraît complètement absurde. Je vois deux solutions à une telle situation : - la personne faisant la remarque est à côté de la plaque et dans ce cas, en tant que professionnel ayant travaillé sur le sujet, vous êtes capable d'expliquer en quoi votre interlocuteur se trompe. - la personne a "fait mouche" et là vous devez être capable de reconnaître la justesse de sa remarque et de la prendre en compte.

Je tombe souvent sur des gens qui n'acceptent éventuellement que des remarques de leurs pairs, mais bien souvent ces mêmes personnes sont les premières à critiquer le travail fait par des gens dans un domaine dont il n'ont aucune expérience non plus. Par exemple un informaticien qui critique les décisions d'un homme politique… Critiquer des choses sur lesquelles nous n'avons qu'une connaissance très légère est bien quelque chose que nous effectuons tous les jours. Je conçois bien que souvent ces critiques ne soient vraiment pas pertinentes, mais ce n'est pas toujours le cas. D'ailleurs il est possible d'apporter un jugement valable sur quelque chose, même si on ne connaît que peu le sujet. Par exemple, quelqu'un qui ne connaît rien à l'informatique mais qui se sert d'un ordinateur pour lire ses mails, surfer sur le net, etc., ça me paraît tout à fait normal que cette personne juge que son ordinateur soit nul parce qu'il plante souvent, ou encore qu'au niveau intuitivité le système d'exploitation est un peu à la ramasse (cliquer sur démarrer pour arrêter la machine ;-), être obligé de naviguer pendant 3 heures dans les menus avant de trouver le bon…).

Il m'est déjà arrivé que quelqu'un me donne un avis critique sur quelque chose que je venais de faire, et qui montrait effectivement que j'étais à côté de la plaque, dans ces cas il faut faire preuve d'humilité et accepter la remarque.

Pour reprendre un passage que j'ai bien aimé dans "The timeless way of building" de Christopher Alexander : il y a des connaissances qui étaient partagées par tout le monde (en l'occurrence c'était de comment construire une maison/un bâtiment), avec l'industrialisation ces connaissances se sont spécialisées, fragmentées et enfermées. Les bâtiments sont construits par des architectes, les routes par des sociétés d'autoroutes, etc. Et bien souvent, pour quelqu'un d'extérieur, essayer de savoir quels patterns ont été utilisés pour construire tel bâtiment est impossible car cela relève de "l'expertise" de l'architecte, limite de sa "propriété intellectuel". La connaissance est enfermée pour rendre les experts indispensables, même entre professionnels du même domaine certains se protègent les uns des autres, pour garder leurs techniques secrètes et se démarquer des autres. Le problème c'est que la connaissance ainsi enfermée à de forte chances de disparaître, et c'est ce qui arrive quand on voit comment sont fait certains bâtiments (par exemple Philippe Starck qui n'a pas jugé bon de mettre des fenêtres sur le bâtiment de l'ENSAD, les étudiants on fortement apprécié…).

On se retrouve avec des personnes prétendument expertes, mais qui ne le sont pas en réalité. Elles ne sont pas capable d'expliquer leurs choix à part avec une phrase du genre : "C'est moi l'expert, tu n'y connais rien alors tu fermes ta gueule." et d'ailleurs c'est ce que l'on voit dans 99F où le personnage n'hésite pas à dire que son travail c'est du vent. Ces "faux experts" ont peut-être une réelle valeur ajoutée dans leur travail car ils réalisent intuitivement un certain nombre de patterns qui correspondent bien à ce qu'il leur est demandé, mais malheureusement ils ne sont pas assez experts pour formaliser cette connaissance et la partager.